배달 노동자들이 과도한 고객 갑질로 피해를 보는 사례가 잇따르고 있습니다.
당일 배달 기사가 A씨 집인 아파트 20층 대신 22층에 실수로 음식을 가져다 놓았다는 게 폭언 이유였다.지사장이 거듭 죄송하다고 말하는데도"죄송하다고 끝날 거 아니잖아"라거나"이러고도 사람이냐. 일하고 싶냐"며 소리를 질렀다.해당 녹취를 공개한 류힘찬 지사장은"50대인 배달 기사가 직접 전화하면 스트레스를 받으실 거 같아 대신 전화했는데 저를 기사로 오인하고 계속해 폭언을 이어갔다"며"이후 녹취를 들은 배달 기사는 극심한 스트레스를 받다가 결국 심근경색 증상으로 병원에서 수술까지 받았다"고 설명했다.노동조합 '라이더유니온'은 배달 노동자들이 이 같은 고객 갑질로 피해를 보는 사례가 비일비재하다고 토로한다.
한 고객은 최근 배달 노동자를 상대로 현관문에 '벨을 누르면 흉기로 찌르겠다'는 경고문을 붙여 놓았고, 서울 한 아파트 입주자들은 음식 냄새가 난다는 이유로 배달 노동자들에게 일반 승강기가 아닌 화물 승강기를 이용하라고 요구했다.그러나 고객은 배달을 잘못한 책임을 물어 B씨에게 사과를 요구했고 B씨는 동료들의 유사 피해를 막기 위해 관련 증거를 수집한 뒤 경찰에 고소장을 제출했다. B씨는 연합뉴스와 통화에서"배달 노동자들은 이런 일을 당해도 그 시간에 배달하는 게 이득이라고 보고 그냥 넘어가는 경우가 많다"며"저는 다른 라이더들이 피해를 보지 않았으면 하는 마음에 경찰서를 5차례 찾아가 절도 혐의로 고소하고 조사도 받았다"고 하소연했다.
그러면서"저는 사업체를 운영하다가 코로나19로 상황이 어려워지면서 배달 일을 하게 됐다"며"배달 일을 한다고 못 배우거나 능력이 없는 사람이 아닌 만큼 함부로 대하지 않으셨으면 한다"고 호소했다.라이더유니온은 현행 산업안전보건법의 감정 노동자 보호 조치라도 일단 배달 노동자에게 적용해달라고 요구했다.박정훈 라이더유니온 위원장은"라이더가 폭언을 듣더라도 공연성이 인정되지 않다 보니 가해자를 모욕죄로 처벌하기도 어렵다"며"고객들이 라이더를 상대로 폭언·폭행을 하지 않도록 배달 플랫폼 사업자가 사전 안내 문구를 표시하는 등 예방조치를 하길 바란다"고 강조했다.
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