뒤숭숭한 우리은행, ‘숨은일꾼’ 뽑아 직원 사기 진작 나서

전표처리, 사고 접수 등 드러나지 않는 영역에서 활약하는 직원 뽑아 격려

활약하는 직원 뽑아 격려 우리은행이 전표를 깔끔하게 처리하거나 고객 전화에 친절하게 응대하는 등 자기 업무를 묵묵히 수행한 직원을 ‘숨은일꾼’으로 뽑아 격려하고 있다.19일 우리은행은 지난 4월 ‘우리 숨은일꾼’ 영업지원 제도를 운영한 이래 현재까지 전국에서 총 40명의 직원을 선정했다고 밝혔다. 당시 조병규 은행장은 칭찬하고 격려하는 긍정의 기업 문화를 조성하기 위해 해당 제도를 신설했다고 설명한 바 있다.

우리은행 관계자는 “은행은 그간 예금 유치나 대출, 외환 거래 등에서 우수한 성과를 거둔 직원에게 다양한 방법으로 포상해왔다”며 “빛을 내지 않는 밤하늘의 별처럼 은행 곳곳에서 자기 할 일을 완수하는 직원의 노고도 인정해야 한다는 공감대가 있었다”고 말했다. 우리 숨은일꾼은 분기별로 선정한다. 부문은 △전표처리 왕 △사고신고 접수 및 증명서 발급 왕 △가계대출 연장처리 왕 △전화응대 왕 △ATM기 관리 왕 △책임자 승인처리 왕 △내점 고객 업무처리 왕 △외환 송금 업무처리 왕 등 다양하다. 우리은행은 숨은일꾼 제도가 잘 운영될 수 있도록 매 분기말 업무 정량 데이터를 집계해서 우수 직원을 먼저 선정한다. 이후 영업점 주변 환경, 업무 태도, 동료 평가 등을 종합적으로 고려해 숨은일꾼으로 선정될 자격이 있는지 꼼꼼하게 점검한다.지난 3분기 중 비밀번호 변경 및 각종 분실신고 등 사고신고 업무을 가장 많이 소화하며 숨은일꾼에 선정된 장유정 마아사거리지점 계장은 “고객 한 분, 한 분이 요청하신 업무를 빠르고 정확하게 처리하려고 노력해 왔는데 그동안의 노력을 인정받은 것 같아서 기쁘다”며 “숨은일꾼으로 선정된 것을 알게 된 주변 직원들이 격려해 주고 칭찬해 주니 더 열심히 일해야겠다는 생각이 든다”고 전했다.

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