자영업자들은 새우튀김 갑질 사건 후, 배달 플랫폼 업체들이 제도를 일부 개선했지만 별다른 변화를 체감하기 어렵다는 반응이 나오고 있습니다.
한 자영업자가 26일 한 온라인 커뮤니티에 올린 영수증과 배달음식 사진. 온라인 커뮤니티 캡처
음식 시킨 다음 날"이물질 나왔다" 환불 요청 족발집 운영자로 소개한 A씨는 지난 26일 온라인 커뮤니티인 보배드림에 ‘배달거지한테 당했습니다’라는 제목으로 글을 올렸다. 그는 “요즘 장사가 너무 안 돼서 30분 일찍 주방을 마감했는데 오전 12시 28분에 주문이 들어왔다. ‘하나라도 더 팔아야지’라는 마음으로 주문 수락하고 음식을 준비했다”고 했다. A씨가 첨부한 영수증을 보면, 배달앱 배달의민족을 통해 해당 고객이 주문한 음식은 족발과 계란찜, 날치알 주먹밥 등 총 4만5,500원어치였다. 우려는 현실이 됐다. 다음 날 가게로 출근한 A씨는 고객센터를 통해 환불 요청을 받았다. 음식에서 이물질이 나왔다는 이유였다. 포장 전 음식 사진까지 꼼꼼히 찍어뒀던 그는 고객센터에 음식을 회수해서 이물질 여부를 확인하겠다고 했지만, 고객이 폐기 처리해 불가능하다는 답만 돌아왔다.환불 협박·리뷰 테러에 점주가 뇌출혈로 사망한 사건도참여연대 민생희망본부와 전국가맹점주협의회 등 시민단체 회원들이 2021년 6월 22일 서울 쿠팡 본사 건물 앞에서 '블랙컨슈머 양산하는 쿠팡이츠 등 배달앱 리뷰-별점 제도 규탄 기자회견'을 하고 있다. 뉴시스지난 2021년 당시 벌어졌던 새우튀김 갑질 사건이 대표적이다. 고인이 된 피해 점주 B씨는 그해 5월 9일 배달앱인 쿠팡이츠를 통해 환불을 요구받았다. “하루 전 배달받은 새우튀김 3개 중 먹고 남은 한 개를 냉장고에 넣어놨는데 확인해 보니 색깔이 이상하다”는 이유였다.
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