서울 소재 5성급 호텔 광고 및 결제 단계 표시가격. 〈사진=서울시〉 “추석 연휴 기간 호텔 예약 시 '눈속임 마케팅' 주의하세요“ 서울에 위치한 5성급 호텔 27곳 가운데 90%는 예약 홈페이지에 표시된 첫 결제 금액
서울에 위치한 5성급 호텔 27곳 가운데 90%는 예약 홈페이지에 표시된 첫 결제 금액과 최종 결제 금액이 다른 이른바 '눈속임 마케팅'을 하고 있는 것으로 조사됐습니다.조사 대상은 '한국관광협회중앙회'와 주요 온라인여행플랫폼에서 5성급으로 분류된 호텔로, 지난 6월 10일부터 지난달 26일까지 정상영업하며 홈페이지에서 객실 예약이 가능한 곳이었습니다.무려 24곳이 초기 광고 화면에 뜨는 비용과 최종 결제 비용이 다른 ' 다크패턴 가격표시 , 즉 '눈속임 마케팅'을 하고 있는 것으로 조사됐습니다.서울시 관계자는"스마트폰의 작은 화면에서 첫 화면만 보고 바로 결제하면 예상보다 큰 금액을 내야 할 수 있다"며 소비자에 주의를 당부했습니다.
또"소비자가 최종 가격을 처음부터 알 수 없어 정확히 어떤 상품이 저렴한지 단번에 확인하기 어렵다"며"다른 상품과 비교하기 위해 결국 불필요한 시간과 노력을 들여야 한다"고 강조했습니다. 이어"일부 호텔 홈페이지에서는 광고 화면에 '세금과 기타비용이 포함되어 있지 않은 가격'임을 표시하거나, 별도 버튼을 누르면 최종 가격을 알 수 있게 해놨지만 이 또한 꼼꼼히 확인하지 않으면 제대로 인지하기 어렵다"고 지적했습니다.한편 이번 조사 결과 5성급 호텔 27곳 중 10곳은 기본 정보인 상호·사업자등록번호·통신판매업 신고번호를 홈페이지에 표시하지 않은 것으로 나타났습니다.사업자정보를 홈페이지 등에 표시하지 않을 경우 전자상거래법에 따라 500만원 이하 과태료를 부과받을 수 있습니다.
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