어학 사업은 곧잘 엔터테인먼트 사업에 비유된다. 히트곡이 나오면 인기를 끌다가 사라지는 가수처럼 반짝 떴다가 없어지는 어학 상품이 많기 때문이다. 여기에는 어학 사업 특유의 맹점이 작용한다. 우선 차별화하기 힘든 동일한 내용을 가르치면서 경쟁이 치열하다. 중도에 포기하는 이용자들도 많다. 그러다 어떤 계기로 다시 어학 공부를 결심하면 다른 교재나 강좌로
여기에는 어학 사업 특유의 맹점이 작용한다. 우선 차별화하기 힘든 동일한 내용을 가르치면서 경쟁이 치열하다. 중도에 포기하는 이용자들도 많다. 그러다 어떤 계기로 다시 어학 공부를 결심하면 다른 교재나 강좌로 갈아탄다. 한마디로 충성도 높은 고객이 많지 않다.이처럼 변덕 심한 어학 사업에서 눈길을 끄는 신생기업이 있다. 성인들을 대상으로 영어 학습지를 발행하고 1 대 1 인터넷 강의를 하는 레모네이드다. 이 업체는 신종 코로나바이러스 감염증 확산으로 대면 수업하던 학원들이 된서리를 맞았을 때 집에서 공부하는 학습지를 발행해 인기를 끌었다. 또 얼굴을 드러내지 않는 방식의 1 대 1 인터넷 강의로 수강생의 부담을 줄여줬다.
사업에 영향을 미친 노매드 같은 삶은 장단점이 있다."다양한 문화를 습득한 것은 장점이죠. 미국에서는 대화할 때 눈을 똑바로 쳐다보지 않으면 무시한다고 생각해요. 반면 한국에서는 같은 행동을 당돌하다고 보죠. 이런 문화적 차이를 통해 세상 모든 것이 달라질 수 있는 것을 배웠어요. 반면 세계 곳곳에 친구가 퍼져 있지만 깊게 오래 사귄 친구가 없는 것은 단점이에요."그는 인터넷 대화방에서 우리말을 배웠다."인터넷으로 영상 대화를 하며 한국어를 익혔어요. 무조건 인터넷에서 한국 사람을 보면 말을 걸었죠. 중고교 시절 제2외국어도 한국어로 택했어요. 한국이 너무 좋아 한국을 자주 방문했고 결혼도 한국 남자와 했죠."서 대표의 사업 도전은 처음이 아니다. 대학에서 통계학을 전공한 그는 졸업 후 부모 몰래 창업했다가 망한 적이 있다. 첫 번째 실패는 약이 됐다.
CIC를 만든 이유는 빠른 의사 결정과 사업 간 영향을 줄이기 위해서다."한 회사에서 여러 사업을 할 경우 각 사업을 CIC로 만들면 안 되는 사업이 있어도 다른 사업에 영향을 주지 않아요. 반면 돈을 벌지 못하면 눈치가 보이죠." 또 고려대 어학 교수들의 자문을 통해 공학적으로 학습지의 난이도를 설계했다."모르는 내용 40%, 알 만한 내용 20%, 다음 예습을 위한 내용 40%로 교재를 구성해요. 모르는 것만 가르치면 안 돼요. 아는 내용을 섞어야 흥미가 생겨 계속 공부해요. 아는 내용은 반복 학습 효과로 쉽게 외울 수 있어 동기 부여를 하죠."주력 사업인 학습지는 11개 국어를 배울 수 있는 초보자 대상의 '가벼운 학습지'와 중고급자 영어 학습자를 위한 '뉴스프레소' 등 두 가지다."가벼운 학습지는 일주일에 한 권씩 공부할 수 있도록 1년 과정으로 구성했어요. 뉴스프레소는 하버드비즈니스리뷰, 타임, 이코노미스트 등 해외 언론들과 계약을 맺고 정치 경제 시사 등 다양한 주제를 다루죠.
매출이 계속 증가하며 영업이익을 내는 등 실적도 좋다."연매출이 2018년 27억 원에서 지난해 7배 이상 뛴 200억 원을 기록했어요. 올해는 전년 대비 2배 이상 매출이 목표죠."
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